Mal y de malas para Chivas. Las quejas por la mala transmisión de Chivas TV en el duelo del Rebaño Sagrado ante Monterrey el pasado 23 de julio ya retumbaron en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), y es que la dependencia anunció que iniciará una investigación en contra de la plataforma por las fallas.
Por medio del comunicado 00077, la Profeco reveló que Ernesto Nemer Álvarez, titular de la dependencia, solicitó que realizara una indagatoria de oficio para que se determine la responsabilidad del proveedor por afectar a los aficionados que contrataron el servicio ya sea en pago por evento o suscritos por toda la temporada.
“Ante las múltiples manifestaciones de usuarios que reportaron fallas en el servicio, el Procurador Nemer (Álvarez) instruyó al Subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco, Carlos Ponce Beltrán, a revisar con detalle las inconformidades y tomar acciones inmediatas para resarcir el daño que sufrieron los usuarios de la plataforma”, señala en el boletín emitido.
La Procuraduría añade que ya se le envió un requerimiento de información a la empresa que cuenta con domicilio en Zapopan, Jalisco, para conocer si Chivas TV cuenta con la autorización para poder transmitir sus partidos por vía internet, además de que si ésta se realiza a través de su infraestructura o por medio de otro proveedor.
“Se detectó que los usuarios al contratar este servicio se adhieren a una plataforma denominada ‘Cleeng’, explotada por Cleeng B.V. con domicilio en Amsterdam, Países Bajos”.
La empresa de Jorge Vergara tiene 10 días para entregar la información requerida y revelar si las fallas ocurridas durante la transmisión del partido de la jornada 2 de la Liga MX se debieron por causas atribuibles a la compañía. De ser así deberán informar a los suscriptores cómo pretenden resarcir el daño.
Tras conocer la indagatoria que realizarán a la streaming del club rojiblanco, Vergara indicó en entrevista con Los Capitanes de ESPN que habían recibido aproximadamente un 30% de quejas por parte de los usuarios que siguieron el duelo ante Monterrey pero manifestó que el 100% de los aficionados se mostraron contentos por la calidad de la trasmisión.
Por su parte, José Luis Higuera, CEO de Grupo Omnilife-Chivas, aseguró que "no tengo nada que comentar" sobre el aviso. “Esos temas no me corresponden tratarlos, pertenecen a nuestra área legal y de eso no tengo ni idea”, mencionó.
CHIVAS OFERTA PARTIDO GRATIS
Después de que se diera a conocer la investigación que realizará Profeco a Chivas TV, el Guadalajara reveló por medio de sus redes sociales que la transmisión del partido de la Jornada 4 frente al Querétaro será de forma gratuita para todos los usuarios de su plataforma que hayan contratado el partido frente a Monterrey.
El club rojiblanco detalló que la promoción es válida para los aficionados que adquirieron de manera individual el duelo ante Rayados, quienes recibirán un cupón para ver el juego ante Gallos Blancos. Mientras que para los que tienen el pase anual o semestral también recibirán un cupón para que lo obsequien a otra persona y ésta pueda seguir la transmisión desde Chivas TV.
