Se negaron a abordar el vuelo PLM2103 debido a las fisuras que tenía en el parabrisas de la cabina de la aeronave de Wamos Air en la ruta Cancún-Madrid y la aerolínea pagó los gastos de hospedaje, alimentación y les prometió documentarlos para el siguiente avión para hoy jueves.
Algunos pasajeros afectados entregaron un escrito mediante el cual explicaron que debieron partir hacia Madrid a las 19:30 horas del martes 12 de julio en el vuelo PLM2103 de Wamos Air, pero numerosos viajeros se negaron abordar la aeronave porque el cristal frontal del avión en su lado izquierdo estaba cuarteado.
La mayoría de los aproximadamente 300 pasajeros, al ver el deterioro decidieron no viajar y se quejaron ante los representantes de la aerolínea y después del transcurso de varias horas les resolvieron ofrecerles habitaciones de hotel para descansar y volar en el siguiente avión este jueves.
Explicaron que los representantes de la aerolínea les dijeron que podrían volar así aún con el desperfecto del cristal, y calcularon que alrededor de 80 personas, más la tripulación, decidieron despegar alrededor de las 01.46 horas de ayer, luego de una demora de más de seis horas, y unos 220 decidieron esperar el siguiente vuelo.
Por lo que las quejas de los afectados en las redes sociales no se hicieron esperar, pues escribieron que esto es “una vergüenza”, “miserables”, “trato nefasto”, “tirados como perros en un aeropuerto”, etcétera.
Por su parte Wamos Air les entregó a los clientes un comunicado en donde se menciona que quienes optaron por no embarcarse en el vuelo PLM2103 de la ruta Cancún-Madrid se procederá a posicionar otra aeronave en Cancún para poder transportarlos a Madrid.
Les dijo que los horarios previstos para los siguientes vuelos serán el 14 de julio con horario de salida a las 15:00 horas de Cancún y hora de llegada a Madrid el 15 de julio a las 07:15 en dicha ciudad europea.
También les garantizó que la compañía se ha hecho cargo de atender y proporcionar alojamiento a todos los pasajeros que tomaron la decisión de no embarcarse en el vuelo del 12 de julio.
Además informó que los viajeros fueron enviados a los hoteles Great Parnassus, Hotel Alof y Hotel Barceló Costa, y les afirmó que todos los gastos derivados del vuelo adicional como del alojamiento en régimen de pensión completo de los pasajeros en Cancún serán cubiertos por Wamos Air.
“Desde Wamos Air pedimos disculpas a todos los afectados transmitiéndoles la seguridad de que estamos invirtiendo todos los recursos a nuestro alcance para minimizar las molestias causadas. Para cualquier información adicional pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en España 902-300-747 y en México (52) 998-310-4255”, expuso.
