Cancún, Q.R., a 14 de julio de 2019.- A partir del lunes 15 de julio, la Contraloría Municipal concluirá la segunda revisión a las dependencias del Ayuntamiento de Benito Juárez para entregar el distintivo de oficinas transparentes, como parte del Programa de Acreditación “Calidad y Servicio con Cuentas Claras”, que busca mejorar la atención a los ciudadanos y contribuyentes.
“Estamos buscando que todas las instancias municipales cuenten con su señalización, que cuenten con sus identificaciones, que todos porten sus uniformes, tengan los trámites y servicios para que cuando la ciudadanía vaya a sacar algún documento tenga a la vista los requisitos, tiempos de respuesta”, subrayó la titular de la dependencia, Reyna Arceo Rosado.
Recordó que ya se impartieron diferentes capacitaciones a los servidores públicos para mejorar la atención como fueron los cursos de “Metodología de las 5´s” y “Cómo atender a usuarios difíciles”, este último ya fue impartido a los trabajadores de Ingresos, Registro Civil, y está en proceso para los de Protección Civil, para que mejoren la calidad en el servicio, lo que dará la garantía que el personal que atiende al público es apto para ello.
“Este proyecto es lo que nos pide la Presidente Municipal, Mara Lezama, todos los días, ya que si bien somos servidores públicos y nuestra principal obligación es servir, debemos hacerlo precisamente con actitud de servicio y calidez, con trámites simplificados y que no hagamos perder tiempo a los ciudadanos”, dijo.
De esta forma, se colocará el distintivo a las áreas que hayan obtenido la calificación de “oficina transparente”, ya que en su mayoría ya tienen la señalética y posteriormente tienen que cumplir con el orden y disciplinas en las áreas, a fin de que se cuente con espacios dignos y acondicionados para dar una atención de calidad.
COMPLEMENTOS INFORMATIVOS
NUMERALIAS:
- 14 de mayo se puso en marcha el Programa Municipal de Acreditación “Calidad y servicio con Cuentas Claras”
- 9 de diciembre, presentación de resultados finales, en el Día Internacional contra la Corrupción
HECHO:
El objetivo es realizar una acreditación de trámites y servicios, atención al público, transparencia, seguridad y accesibilidad a sus oficinas, para identificarse como oficina “Transparente e Innovadora”.
CAJA DE DATOS
Responsables del programa:
- Contraloría Municipal
- Unidad de Vinculación de Transparencia y Acceso a la Información Pública (UVTAIP)
- Secretaría Técnica
- Dirección General de Planeación Municipal
- Instituto Municipal de Desarrollo Administrativo e Innovación (IMDAI)
- Instituto de Capacitación en Calidad (ICCAL)
Etapas de evaluación:
- Imagen institucional
- Transparencia
- Innovación
- Resultados Globales
