El gerente de la naviera Ultramar, Arturo Báez Vega, llegó a un acuerdo con representante de los estudiantes que reclamaban les reconozcan el descuento en los fines de semana que estudian fuera de Isla Mujeres y apoyos igual a los deportistas, entre otros puntos del pliego petitorio dado a conocer hace unos días.
Aceptó el consorcio la solicitud y el representante indicó que “en concordancia con la política de calidad y servicio establecida en Ultramar, se dio atención y seguimiento a las peticiones realizadas por el estudiante José Alfonso López Tec y un grupo de usuarios, quienes solicitaban la adecuación de ciertas políticas, para que éstas se ajustaran más a sus necesidades”.
Así acordó modificar varios de los 14 puntos originales, los cuales se mencionan:
Que respeten el precio en sábados y domingo a estudiantes por aquellos que tienen clases y actividades extraescolares esos días; se acotará el descuento de manera personalizada de acuerdo a los calendarios de cada individuo, ya que el calendario de la SEP que es utilizado actualmente deja a muchos estudiantes fuera de cobertura, para tales efectos, se le solicitará a los estudiantes que tramiten sus constancias de manera que estas muestren a detalle sus fechas escolares.
Que vendan boletos de viaje redondos a los estudiantes (es molestoso e incómodo pasar a la taquilla en cada cruce). Se implementara un boleto redondo para esta evitar esta molestia.
Que nos den tarifa especial en el estacionamiento, es demasiado el cobro. Ya se cuenta con una tarifa preferencial de $ 905.00 más IVA mensuales, se les ofrece gratuitamente a motos y bicicletas, sin embargo “se somete a análisis una propuesta realizada, pendiente por definir”.
Que mejoren el trato de su personal hacia los estudiantes y usuarios, son constantes las quejas de los usuarios. “Como empresa dedicada al servicio, el mal trato, malas actitudes o mal servicio, son completamente inaceptables, se han destinado mayores recursos al área de RH y Calidad con la finalidad de mejorar la atención y el servicio, se ha establecido un plan de acción que contempla acciones de corto, mediano y largo plazo que nos permitirán elevar la calidad de nuestros servicios. Además, se pone a la disposición de nuestros clientes el teléfono (998) 242-6110 para comentarios y/o sugerencias”.
Que no sea restricción la edad para tener tarifa de estudiante (es una discriminación y no apoyan su esfuerzo). Derivado de que el apoyo económico es realizado por la empresa, cada caso se verá individualmente.
Apoyo a deportistas
En apoyo a deportista que participan en torneos deportivos oficiales. Ultramar, “comprometido con el deporte, realiza apoyos en este rubro y hace extensivo éstos para cuando los equipos realizan torneos y se ven en la necesidad de viajar a Cozumel o, en su defecto, que otros equipos viajen a Isla Mujeres, para tales efectos puedes contactarse con Mari Carmen Sánchez al (998) 242-6110”.
Que se respete el precio de menor de edad (-18 años) o que se les otorgue una tarifa diferente. Se somete a análisis la petición, por definir.
No cobro a niños y personas con discapacidad y tarifa especial a su familiar que lo acompañe. Se cuenta ya con convenio con el DIF de Isla Mujeres para este propósito, se realizan viajes gratuitos a pacientes y tarifa de recuperación para acompañantes.
Respetar la fila de residentes todo el año y que permitan abordar un 40% de la capacidad del barco con residentes. Se ha logrado la autorización por parte de API Isla Mujeres para que la fila de residentes esté disponible durante todo el horario de servicio, esto ayudará a resolver la actual problemática, en los que respecta al permitir abordar 40% de residentes, “diariamente se destinan barcos adicionales en los horarios pico para solventar la demanda”.
Contratar un 40% de su personal con gente de Isla Mujeres, esto permitirá una mayor sensibilidad en el trato. Se cuenta actualmente con personal isleño, en lo que respecta al método de contratación Ultramar “realiza la convocatoria de vacantes al público en general y utiliza los medios tradicionales como los son el periódico, bolsa de trabajo vía Internet y en portal de gobierno. Sin embargo, son pocas las aplicaciones que se reciben por parte de gente de Isla Mujeres, es posible entonces que la información no está llegando a éstos, para remediarlo, se adicionarán a las convocatorias las redes sociales de la isla con la finalidad de poder llegar a esta población”.
